O Renault Sandero foi um dos carros mais vendidos da marca no Brasil, apesar de hoje estar meio esquecido na linha, tendo sobrado somente na versão Stepway com motor 1.0. Mas ao longo de sua vida teve desde configurações básicas de tudo, passando pela aventureira e até uma esportiva 2.0.

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Com tanto carro rodando, normal que defeitos tenham surgido, que fazem seus proprietários procurarem sites especializados em defesa do consumidor para fazer suas reclamações.

No caso do Sandero, uma das reclamações mais frequentes é a falta de peças disponíveis nas concessionárias para reparos. Donos da versão aventureira Stepway, por outro lado, se queixam das borrachas de vedação do rack instalado no teto.

RECLAMAÇÕES DOS DONOS DE RENAULT SANDERO

Falta de peças

Alguns componentes não estarem disponíveis para venda em concessionárias é comum, mas proprietários de Sandero reclamam bastante de falta de peças na rede autorizada da Renault. Em um caso, por exemplo, diz que após um sinistro, as peças para o reparo foram entregues, menos uma, um cânister. No momento da queixa, já havia se passado um mês. A Renault confirmou ao cliente a ausência do item em seu estoque e pediu desculpas.

Outro proprietário diz ter ido comprar um para-sol de seu Sandero, mas foi informado de que a peça estaria em falta há bastante tempo e que não teria como encomendar. Após a reclamação, a Renault encontrou o item e outra autorizada e entregou para o cliente.

Em outro caso de colisão, um cliente afirmou estar há dois meses aguardando por itens como capô, faróis e frisos. Ele alegou não ter recebido um prazo da montadora. Logo após a queixa, a montadora entrou em contato com a autorizada e resolveu o problema, entregando as peças. O proprietário confirmou que foi tudo solucionado.

Borracha de vedação

Donos da versão Stepway também aparecem bastante nos sites especializados com uma reclamação bastante comum: problemas na borracha de vedação do rack do teto. Segundo os proprietários, a peça se resseca, quebra e deixa um vão entre o suporte e a lataria. Com isso, há diversos relatos de infiltração e até de ferrugem na área.

“O vendedor me passou contato da responsável por acessórios e que confirmou que não vendem estas borrachas. Só vendem o rack completo que não é nada barato: R$ 1.100”, afirmou um dos reclamantes. “O rack está em perfeitas condições e não quero comprar um conjunto inteiro somente por causa de um acabamento. Isso é um absurdo!”, afirmou outro.

“Após acionarmos áreas internas, fomos informados que realmente a peça não é vendida separadamente, pois o conjunto é usinado juntamente, fazendo com que as peças se casem apenas no conjunto com que foi fabricado”, justificou a Renault. A marca ainda diz que “o inconveniente apresentado não foi causado por falha de produto ou erro de projeto, mas sim por agente externo”.

Sensor do combustível

Em mais um caso em que os proprietários têm dificuldade em encontrar peças, o sensor do nível de combustível costuma apresentar problema e o mostrador no painel passa a variar a informação sobre a quantidade de gasolina ou etanol no tanque. 

“Entrei em contato com três concessionárias Renault diferentes, todas não possuem a peça para reposição e falam uma desculpa padronizada sobre o assunto. Existem clientes que estão há mais de quatro meses esperando pela peça e não há previsão de entrega”, disse uma das queixas mais recentes.

Na ocasião, a Renault acionou a concessionária, entregou a peça e justificou o atraso. “A Renault esclarece que a indisponibilidade temporária de peças, é consequência da guerra na Rússia e do impacto da Covid 19 na produção”, afirmou.

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